Return & Refund Policy

RETURN & REFUND POLICY

Ketentuan Garansi Produk Kilap Premium

1. Garansi hanya berlaku untuk produk yang dibeli melalui channel resmi Kilap Premium (website resmi, marketplace official store, atau nomor admin yang terdaftar).
2. Jika terdapat pesanan kurang, produk cacat produksi, atau barang diterima dalam kondisi rusak, konsumen dapat mengajukan klaim garansi.
3. Proses klaim garansi wajib melampirkan: Video unboxing lengkap sejak paket belum dibuka hingga kondisi produk terlihat jelas.
4. Bukti transaksi (invoice/nota pembelian).
5. Konsumen wajib melakukan scan barcode pada kertas merah putih yang terdapat di dalam kemasan untuk mengisi formulir klaim garansi.
   

Kilap Premium berhak menolak klaim garansi apabila: 

1. Tidak ada video unboxing.
2. Produk rusak akibat kesalahan penggunaan (misalnya jatuh, terbakar, atau terkena cairan kimia).
3. Penggantian produk akan dilakukan maksimal 7 hari kerja setelah klaim disetujui.